Onze antwoorden op jouw vragen
PRODUCTEN
ZAL HET GEKOCHTE PRODUCT IDENTIEK ZIJN AAN HET PRODUCT ZOALS AANGEGEVEN OP DE PRODUCTFOTO?
Omdat elk product met de hand wordt gemaakt, kunnen er variaties zijn in vorm, grootte en kleur. Dit maakt elk stuk uniek.
PRODUCT VOLDOET NIET AAN VERWACHTING
Het spijt ons te horen dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. Neem alsjeblieft contact met op via onze klantenservice, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden. We willen graag dat je tevreden bent met je aankoop.
KAN IK DE PRODUCTEN VAN CASANO OOK IN HET ECHT BEKIJKEN
Het is mogelijk om een afspraak te maken in onze showroom om de producten te bekijken.
KAARSEN
ZIJN DE KAARSEN NAVULBAAR
Onze kaarsen zijn helaas niet navulbaar. Zodra de was volledig is opgebrand, kunnen de potten wel hergebruikt worden als bijvoorbeeld een plantenbak. Zo kun je eindeloos genieten van je aankoop!
HOE ZIJN DE KAARSEN GEMAAKT
Casano kaarsen worden met de hand gegoten in ons atelier in Nuenen. De was wordt in meerdere lagen gegoten, wat het een tijdrovend proces maakt.
MIJN KAARS BRANDT NIET GELIJKMATIG, WAT KAN IK DOEN?
Zorg ervoor dat je de kaars altijd op een recht oppervlak plaatst.
Het is ook mogelijk dat er tocht is op de plek waar je kaars staat. Als dat het geval is, draai de kaars dan om en verplaats hem voorzichtig naar een andere kamer.
We raden je aan om de kaars pas voor de eerste keer te doven als de waslaag volledig gesmolten is. Dit voorkomt de vorming van tunnels.
HOE LANG KUNNEN DE KAARSEN BRANDEN?
Dit hangt af van de grootte van de kaars en het aantal lonten.
HOE VERZORG IK MIJN KAARS HET BESTE?
- Het is belangrijk dat het hele oppervlak van de kaars volledig vloeibaar is wanneer je hem voor de eerste keer aansteekt.
- De lont van de kaars mag niet worden afgeknipt.
- In de winter kunt u uw buitenkaars het beste binnen zetten, want hij is niet ontworpen om de hele winter buiten in de kou te staan.
BESTELLING EN BETALING
MOET IK EEN ACCOUNT HEBBEN OM EEN BESTELLING TE PLAATSEN?
Je hoeft geen account aan te maken, je kunt gewoon afrekenen als gast wanneer je een bestelling plaatst. We raden je echter wel aan om je bij ons te registreren om van verschillende voordelen te profiteren: je kunt je bestelgeschiedenis bekijken, items aan je cadeaulijst toevoegen en je persoonlijke gegevens opslaan zodat je de volgende keer sneller kunt bestellen.
WELKE BETAALMOGELIJKHEDEN ACCEPTEREN JULLIE?
Bij Casano Atelier kun je online betalen met iDeal, Credit Card (MasterCard en Visa), Klarna, Bank Contact, Cartes Bancaires, Sofort Banking en Giro Pay.
IK HEB GEEN ORDERBEVESTIGING ONTVANGEN
- Controleer je Spam map: Soms kunnen bevestigingsmails in je spam- of junkmailfolder terechtkomen. Kijk daar eens om te zien of de e-mail per ongeluk is gefilterd.
- Controleer je E-mailadres: Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt opgegeven bij je bestelling. Als er een typefout is gemaakt, kan de bevestiging naar een verkeerd adres zijn gestuurd.
- Neem Contact op met Klantenservice: Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef je naam, ordernummer (indien beschikbaar) en het gebruikte e-mailadres door. Zij kunnen je helpen je bestelling te verifiëren en de bevestiging opnieuw te sturen.
- Controleer de Status van je Bestelling: Als je een account bij ons hebt, log dan in om de status van je bestelling te controleren. Je vindt daar mogelijk details en updates over je bestelling.
VERZENDING
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN
We bieden gratis verzending op alle bestellingen van meer dan €200,- binnen Nederland en België. Voor bestellingen van minder dan deze bedragen worden de verzendkosten berekend op de afrekenpagina.
HOE ONTVANG IK EEN TRACK EN TRACE CODE
Als je pakket ons atelier verlaat, sturen we je een e-mail met de melding dat je pakket onderweg is, samen met een track & trace-link om je pakket te volgen.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN ORDER ONTVANG
Je ontvang je bestelling binnen 2-7 werkdagen.
RETOURNERING EN TERUGBETALING
WAT IS DE RETOURPERIODE?
Als je een of alle artikelen van je bestelling wilt retourneren of ruilen, accepteren we retouraanvragen binnen 14 dagen na ontvangst. Het bedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort op je bankrekening.
WAT ZIJN DE RETOURINSTRUCTIES
Lorem ipsum dolor sit amet. Qui molestias nesciunt eum consequatur harum sed consequatur excepturi? Id unde quaerat et ipsum accusantium id reprehenderit sequi et cupiditate nemo ea maiores iusto ex reprehenderit quia aut natus voluptas!
CONTACTEER ONS
HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET TEAM CASANO
Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Stuur een e-mail naar info@casano-atelier.nl, en we helpen je zo snel mogelijk verder.
